Se alguém considerar que algo correu mal ou que poderia ter sido feito melhor, pode apresentar uma queixa. Isto inclui os nossos cadetes, os Voluntários Adultos da Força de Cadetes (CFAV), os pais ou encarregados de educação dos nossos cadetes e membros do público.
Há algumas coisas que não podemos gerir como queixa:
- Se tiver alguma preocupação relacionada com risco ou dano imediato a um dos nossos cadetes, ou a qualquer criança ou jovem, comunique-a diretamente à polícia através do número 999 ou 101.
- Se estiver preocupado com os cuidados ou a segurança de uma criança, pode contactar a linha de apoio do NSPCC através do número 0808 800 5000 ou por correio eletrónico help@nspcc.org.uk que o poderá aconselhar.
- Os jovens com menos de 18 anos podem contactar a Childline através do número 0800 1111 para obter aconselhamento ou apoio confidencial gratuito.
Se recebermos uma queixa relacionada com uma atividade criminosa ou com questões de salvaguarda, transmiti-la-emos imediatamente à organização correta para a tratar.
A maioria das actividades dos Cadetes do Exército tem lugar localmente nos nossos destacamentos, pelo que o encorajamos vivamente a falar primeiro com a equipa de voluntários do seu destacamento local, uma vez que, normalmente, podem responder às suas preocupações de forma rápida e cortês. Podem também ajudar a explicar as nossas políticas e processos, se for essa a causa da sua preocupação.
Se não for possível que as equipas de voluntários do nosso destacamento local prestem assistência, pode preencher e apresentar um formulário de reclamação para nós. Forneça o máximo de informações possível, mas não se preocupe se não tiver todos os pormenores no momento. Depois de preencher o formulário, pode enviá-lo por correio eletrónico para a equipa da sede do condado correspondente. Os e-mails de contacto de todas as equipas da sede do condado podem ser encontrados na página ‘Encontrar um destacamento‘ página.
Quando recebemos uma queixa, esta é transmitida à parte correta da organização para ser gerida. Esta entrará em contacto consigo para que possamos compreender melhor o que aconteceu e analisar devidamente a queixa. Mantê-lo-emos informado em cada etapa do processo de reclamação e explicaremos as etapas seguintes do processo.
Temos um processo diferente para a comunicação de práticas irregulares, por vezes conhecido como "whistleblowing". Este processo é explicado na secção Página da Linha Direta Confidencial MOD. Se tiver alguma preocupação de que alguém dos Cadetes do Exército não está a cumprir as suas obrigações legais, está a causar danos ao ambiente, está a cometer fraude ou está a violar o Código da Função Pública ou os Valores e Normas do Serviço, pode contactar a linha direta confidencial através do número 0800 161 3665 (ou +44 1371 854881 para o estrangeiro) ou por correio eletrónico Confidential-hotline@mod.gov.uk. Se tiver dúvidas sobre fraudes, pode escrever para o MOD para o seguinte endereço Fraud Defence (Confidential Hotline), 3.N, Main Building, Whitehall, London SW1A 2HB.
A Linha Direta Confidencial do MOD não pode ser utilizada para queixas sobre comportamentos, preocupações, intimidação, assédio ou discriminação. Estas devem ser apresentadas através do formulário de queixa, para que possam ser tratadas o mais rapidamente possível.
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Junte-se aos Cadetes do Exército para embarcar numa aventura emocionante, desenvolver competências valiosas e construir amizades para toda a vida para jovens entre os 12 e os 18 anos.