Si alguien cree que algo ha ido mal o que podría haberse hecho mejor, puede presentar una queja. Esto incluye a nuestros cadetes, a los Voluntarios Adultos de la Fuerza de Cadetes (CFAV), a los padres o cuidadores de nuestros cadetes y a los miembros del público.
Hay cosas que no podemos gestionar como queja:
- Si tiene alguna preocupación relacionada con un riesgo o daño inmediato a uno de nuestros cadetes, o a cualquier niño o joven, le rogamos que lo comunique directamente a la policía llamando al 999 o al 101.
- Si le preocupa el cuidado o la seguridad de un niño, puede ponerse en contacto con el teléfono de ayuda de la NSPCC (0808 800 5000) o enviar un correo electrónico a help@nspcc.org.uk que podrán aconsejarle.
- Los jóvenes menores de 18 años pueden ponerse en contacto con Childline en el 0800 1111 para recibir asesoramiento o apoyo confidencial gratuito.
Si recibimos una denuncia relacionada con actividades delictivas o problemas de protección, la transmitiremos inmediatamente a la organización adecuada para que la tramite.
La mayoría de las actividades de los cadetes del Ejército se llevan a cabo localmente en nuestros destacamentos, por lo que le recomendamos encarecidamente que hable primero con el equipo de voluntarios de su destacamento local, ya que por lo general pueden responder a sus inquietudes con rapidez y cortesía. También pueden ayudar a explicar nuestras políticas y procesos si esta fue la causa de su preocupación.
Si no es posible que nuestros equipos de voluntarios del destacamento local presten asistencia, puede rellenar y enviar un formulario de reclamación a nosotros. Por favor, facilítenos toda la información posible, pero no se preocupe si no dispone de todos los detalles en ese momento. Una vez cumplimentado el formulario, puede enviarlo por correo electrónico al equipo de la sede central del condado correspondiente. Los correos electrónicos de contacto de todos nuestros equipos de la sede central de condado se encuentran en la página ‘Encontrar un destacamento‘.
Cuando recibimos una queja, la transmitimos al departamento adecuado de la organización para que la gestione. Ellos se pondrán en contacto con usted para que podamos entender mejor lo que ha ocurrido y revisar adecuadamente la queja. Le mantendremos informado en cada fase del proceso de reclamación y le explicaremos los pasos siguientes.
Disponemos de un procedimiento diferente para denunciar las malas prácticas, a veces conocido como denuncia de irregularidades. Se explica en la página Página de la línea directa confidencial de MOD. Si le preocupa que alguien de los Cadetes del Ejército esté incumpliendo sus obligaciones legales, esté causando daños al medio ambiente, esté cometiendo fraude o esté infringiendo el Código de la Función Pública o los Valores y Normas del Servicio, puede ponerse en contacto con la línea directa confidencial llamando al 0800 161 3665 (o al +44 1371 854881 para el extranjero) o enviando un correo electrónico a Confidential-hotline@mod.gov.uk. En caso de preocupación por fraude, puede escribir al Ministerio de Defensa a la siguiente dirección Fraud Defence (Confidential Hotline), 3.N, Main Building, Whitehall, London SW1A 2HB.
La Línea Directa Confidencial de MOD no puede utilizarse para quejas sobre comportamientos, preocupaciones, intimidación, acoso o discriminación. Éstas deben enviarse utilizando el formulario de quejas para que puedan abordarse lo antes posible.
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